其中数据的权重大于语

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由于这种转变，电信公司本身也成为一个内容渠道，试图将娱乐和信息消费从产生它们并使用其网络为其提供服务的新商业模式中转移出来。 通过授权和利用电信公司与客户之间交换的所有数据， 有助于探索客户价值的新维度。但只有当公司将其战略和文化从 转变为 时，客户才会开始主动与公司分享他们的动机。 一个明显的例子是英国 ó 子公司 为年轻驾驶员或千禧一代开发的汽车保险保单，其差异化价值体现在有竞争力的保费中，以换取收集他们的驾驶数据。

通过 传感器和应用程序，公司了解投保人的常用路线和驾 喀麦隆电话号码列表 驶习惯。经过分析后，它会生成一个合适的价格，并提供维护服务、折扣和如何改进驾驶的建议。 概念由 和 在他们的书中提出；你的客户规则！，在调查了那些不相信客户管理、而是相信让客户负责的公司后出版。公司还拥有坚定致力于客户体验的企业文化，这种文化涵盖整个组织，而不仅仅是面向公众的员工。 在他们的书中，他们通过响应七个公认的消费者需求，建立了从 或 方法到 方法的适应过程： 你认识我，你记得我，无论我通过什么渠道联系你。



你给我选择，这样我就可以选择。 你让我很容易。 您重视我，倾听我的意见，并根据我的言行采取行动。 你相信我，永远不要把我当作潜在的骗子。 你用我无法想象的产品让我感到惊讶。 你帮助我成为并做得更多更好。顾客通道拉长，始终满足他们的需求。 面向未来 该行业的变化非常进步，电信公司的目标仍然是吸引和留住客户以及优化价值链。对于后者，这意味着降低结构成本，数字化被视为流程重组的关键工具。那么，向 的转变真的会实现吗。