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發表於 2024-4-16 12:59:26 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
有时,在某些情况下,你必须软化你的语言或谨慎处理问题——这就是对冲的用武之地。 在用户旅程中发生负面或不便的部分(支付错误、意外重定向、技术问题、拙劣的预订等)需要您的用户体验消息传递具有同理心且平易近人。 例如,如果有人遇到预订错误,您不会说“哎呀!哈哈,你的预订有误。再试一次”。相反,您可以使用对冲来减轻打击并引导用户获得满意的解决方案。也就是说,您的对冲消息可能看起来像这样: “我们非常抱歉,预订出现错误。


你想再试一次吗?” 这种柔和且明显具有同理心的信息,加上有关如何解决问题的号召性用语按钮,将显着增加用户坚持使用您的应用程序或网站并享受积极体验的机会。 对冲的关键是匹配客户的情绪状态,谨慎写作,并提供同理心的解决方案。 提升 接下来,我们有 喀麦隆 手机号码 提升。提升的第一条规则是……嗯,你应该将其视为与对冲完全相反的方式。 同样,这种用户体验文案概念要求你匹配用户的情绪状态。使用增强语句的最佳时机是当您分享好消息或正在处理用户旅程中的积极情况时。





当您尝试自信地推广品牌 USP 时,也可以使用这个概念。 人们在博客文章或文章中引用数据驱动的来源。当作者对其陈述持谨慎态度时(例如,当他们对来源或统计数据不能 % 确定时),他们可能会使用“数据表明”之类的内容。但是,为了表现出对自己信念的信心并激发信任,这句话的增强版本将类似于“数据显示”。 提升的好处在于,它可以让您展示额外的品牌个性、创造兴奋感,并尝试更多的文字,如下所示: Taco Bell 移动应用注册表单 图片来源:塔可钟 、眯眼 眯眼是一个经常被忽视的精明的用户体验概念,或多或少正如其名称所示。

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