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在此阶段，用户体验咨询公司作为故障排除人员介入，其任务是解决眼前的问题。一旦您清楚地确定了您的问题，您就可以采取措施来解决它。 有明确的目标 所有成功的项目和战略都始于明确的目标。这样可以集中所有精力，并确保时间不会浪费在不相关的任务上。 因此，在您的用户体验之旅开始时，请设定您的目标。换句话说，您必须采取哪些步骤来解决您发现的问题？ 在数字营销中，您的用户体验目标可能是创造更好的数字产品来吸引客户（并最终推动销售）。为此，您必须尽可能多地了解您的用户。一旦拥有了可靠的以用户为中心的数据，您就可以制定符合用 电话数据 户需求的目标。了解如何使用我们的营销研究模板进行您需要的研究。 分析你的竞争对手 花时间正确分析您所在领域的竞争对手正在做什么。在您的网站或应用程序上完成客户旅程，然后在竞争对手的网站和应用程序上完成类似的旅程。评估与竞争对手相比您的表现如何。 专注于五六个竞争对手。然后设定基准来比较您和竞争对手在客户旅程中不同接触点（例如社交媒体渠道）的表现。您需要更改界面吗？您需要简化您的客户旅程吗？ 想象一下，您是一位浏览所有。
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些不同网站和应用程序的客户。你会选哪一个？ 分析用户界面 当人们想到用户体验时，通常会从用户界面（UI）开始。这并不是一个糟糕的起点。 设计良好的用户界面可能会带来良好的用户体验。因此，请考虑一下界面的布局。它有多直观？互动有多容易？它能满足客户的需求吗？（而且，它比竞争对手的界面更好吗？） 在设计或修改界面时，请记住从客户的角度来看待它。
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